Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Esta tienda pertenece a Eloy Jesus Garcia Lorente, NIF 47406543R, con domicilio en C/ Sa Real, portal 7, 07800 Ibiza (Illes Balears), que opera con el nombre comercial Zelva Pets. Contacto: contacto@zelvapets.com. Más datos en el Aviso legal.
2. Ámbito
Estos Términos regulan las compras realizadas en zelvapets.com por consumidores, con entrega en España peninsular. Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
3. Cómo se compra
Añade los productos al carrito, indica tus datos de entrega y elige el método de pago. Antes de pagar verás el resumen completo: productos, precio con IVA, gastos de envío y total. El pedido se realiza al pulsar el botón «Comprar y pagar», que implica la obligación de pago.
Recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido, que puedes guardar como justificante. El contrato se formaliza en español.
4. Precios
Los precios incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran antes de pagar. Si por un error evidente un precio fuera claramente incorrecto, te avisaremos antes de enviar el pedido para que decidas si continuar o cancelarlo con reembolso íntegro.
5. Disponibilidad
La aceptación de un pedido está sujeta a la disponibilidad real de los productos. Algunos productos dependen del stock de nuestro proveedor; si excepcionalmente un producto no estuviera disponible después de pagar, te informaremos sin demora y te devolveremos las cantidades abonadas por ese producto.
6. Pago
Puedes pagar con los métodos que aparecen en el proceso de compra (actualmente, tarjeta bancaria a través de Stripe). Zelva Pets no almacena los datos de tu tarjeta. El pedido se considera pagado cuando el sistema de pago confirma la operación.
7. Retención de 24 horas y cancelación
Retendremos tu pedido durante 24 horas desde la confirmación del pago. Puedes solicitar su cancelación durante ese plazo desde Mi cuenta → Pedidos o mediante el formulario de desistimiento, cancelación o incidencia. Después pasará a tramitación con nuestro proveedor y podría no ser posible detener su preparación o transporte.
Esto no limita tu derecho legal de desistimiento ni tus derechos si el producto no es conforme.
8. Gastos de envío
El coste del envío estándar depende del peso de los productos del pedido y se muestra siempre antes de pagar. Al peso de los productos se suma 1 kg por el embalaje.
| Peso de los productos del pedido | Envío (IVA incluido) |
|---|---|
| Hasta 1 kg | 4,95 € |
| Hasta 4 kg | 5,72 € |
| Hasta 9 kg | 7,30 € |
| Hasta 14 kg | 9,55 € |
| Hasta 19 kg | 12,03 € |
| Hasta 29 kg | 17,19 € |
| Hasta 39 kg | 22,60 € |
| Hasta 49 kg | 30,07 € |
| Hasta 59 kg | 33,03 € |
| Hasta 69 kg | 41,18 € |
| Hasta 79 kg | 43,30 € |
| Hasta 89 kg | 48,47 € |
| Hasta 99 kg | 55,16 € |
Suscriptores de Zelva: cada ciclo mensual pagado incluye un envío estándar a la Península de hasta 14 kg de productos, sin compra mínima. Si ese primer pedido del ciclo pesa más, el envío también es gratis (hasta el máximo de envío por pedido). Los demás pedidos del ciclo pagan un porte reducido (nunca más que el de la tabla) y, desde 70,00 € de productos, son gratis con la misma condición que para el resto de clientes.
Resto de clientes: el envío se calcula por peso y es gratis a partir de 70,00 € de productos (antes de descuentos y del canje de Coins), siempre que el pedido cubra un margen mínimo. Si no lo cubre, pagas solo la parte del envío necesaria, nunca más que el envío estándar de la tabla. El coste definitivo del envío se muestra siempre en el carrito antes de pagar.
No enviamos pedidos de más de 99 kg de productos; si lo necesitas, escríbenos a contacto@zelvapets.com.
9. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían desde las instalaciones de nuestro proveedor colaborador, lo que no cambia tu relación contractual con Zelva Pets ni tus derechos. Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables, orientativo. Salvo acuerdo distinto, la entrega se hará sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la compra.
10. Dirección incorrecta, rechazo o ausencia
Debes indicar una dirección de entrega completa y correcta. Si una dirección incorrecta, un rechazo injustificado o la falta de recogida generan gastos adicionales de transporte, podremos repercutir solo los costes adicionales reales y acreditables que legalmente correspondan, nunca penalizaciones.
11. Derecho de desistimiento
Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin indicar el motivo, salvo en los productos legalmente excluidos (por ejemplo, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados).
Puedes comunicarlo con el formulario de desistimiento, escribiendo a contacto@zelvapets.com o con cualquier otra declaración inequívoca. En un desistimiento asumes únicamente el coste directo de devolver los productos. El procedimiento completo está en Envíos y devoluciones.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no es conforme, contacta con nosotros mediante el formulario de incidencias o en contacto@zelvapets.com. Podremos pedirte fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para agilizar la gestión, pero su falta no elimina tus derechos. Te ofreceremos la solución legal que corresponda (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso) sin coste para ti. La garantía legal de los productos es de tres años desde la entrega.
13. Suscripción Zelva y ventajas
La Suscripción Zelva es opcional y da ventajas a sus suscriptores. Sus condiciones (precio, ventajas, renovación y cancelación) se mostrarán antes de contratarlo. Es un servicio distinto de la compra de productos: el plazo de desistimiento de la suscripción se cuenta desde su contratación y puedes cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento desde Mi cuenta, sin permanencia.
Las Zelva Coins son un saldo promocional interno (1 Coin = 1 €) que solo se puede usar en compras en zelvapets.com; no se canjean por dinero ni se pueden transferir.
14. Promociones y cupones
Las promociones y cupones tienen las condiciones que se indiquen en cada caso. Salvo indicación expresa, no se canjean por dinero, deben usarse en su periodo de validez y pueden limitarse por cliente, pedido o producto. No pueden utilizarse de forma fraudulenta.
15. Cuenta de cliente
Puedes crear una cuenta para gestionar tus pedidos, tu membresía y las fichas de tus mascotas. Eres responsable de que tus datos sean correctos y de custodiar tu contraseña. Podremos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o para abusar de promociones.
16. Fichas de mascota
Puedes registrar las fichas de tus mascotas para recibir recomendaciones. Los datos opcionales de salud y alimentación de la mascota solo se guardan con tu consentimiento y no se comparten con proveedores ni transportistas. Más información en la Política de privacidad.
17. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales cuando la ley lo permita y respetando tus opciones de consentimiento y baja.
18. Facturación
Emitiremos los documentos fiscales que correspondan conforme a la normativa. Si necesitas factura, solicítala en contacto@zelvapets.com indicando tu número de pedido y tus datos fiscales.
19. Uso de la web y propiedad intelectual
Debes usar la tienda de buena fe y conforme a la ley. Los contenidos propios de Zelva Pets están protegidos; las marcas e imágenes de fabricantes y proveedores pertenecen a sus titulares.
20. Responsabilidad
Zelva Pets responde en los términos de la legislación aplicable. Nada en estos Términos excluye o limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
21. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados, que se rigen por la versión vigente cuando se hicieron.
22. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de protección de los consumidores, en los juzgados que legalmente te correspondan.
23. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos o sobre un pedido: contacto@zelvapets.com.