Envíos
Política de envío
Zelva Pets realiza actualmente entregas exclusivamente en España peninsular.
Gastos de envío
El coste del envío estándar depende del peso de los productos del pedido y se muestra siempre antes de pagar. Al peso de los productos se suma 1 kg por el embalaje.
| Peso de los productos del pedido | Envío (IVA incluido) |
|---|---|
| Hasta 1 kg | 4,95 € |
| Hasta 4 kg | 5,72 € |
| Hasta 9 kg | 7,30 € |
| Hasta 14 kg | 9,55 € |
| Hasta 19 kg | 12,03 € |
| Hasta 29 kg | 17,19 € |
| Hasta 39 kg | 22,60 € |
| Hasta 49 kg | 30,07 € |
| Hasta 59 kg | 33,03 € |
| Hasta 69 kg | 41,18 € |
| Hasta 79 kg | 43,30 € |
| Hasta 89 kg | 48,47 € |
| Hasta 99 kg | 55,16 € |
Suscriptores de Zelva: cada ciclo mensual pagado incluye un envío estándar a la Península de hasta 14 kg de productos, sin compra mínima. Si ese primer pedido del ciclo pesa más, el envío también es gratis (hasta el máximo de envío por pedido). Los demás pedidos del ciclo pagan un porte reducido (nunca más que el de la tabla) y, desde 70,00 € de productos, son gratis con la misma condición que para el resto de clientes.
Resto de clientes: el envío se calcula por peso y es gratis a partir de 70,00 € de productos (antes de descuentos y del canje de Coins), siempre que el pedido cubra un margen mínimo. Si no lo cubre, pagas solo la parte del envío necesaria, nunca más que el envío estándar de la tabla. El coste definitivo del envío se muestra siempre en el carrito antes de pagar.
No enviamos pedidos de más de 99 kg de productos; si lo necesitas, escríbenos a contacto@zelvapets.com.
Plazos de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, disponibilidad, periodos de elevada demanda, incidencias del transportista, circunstancias extraordinarias o determinadas zonas de entrega.
Los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de retraso o falta de entrega permanecerán en todo caso vigentes.
Preparación y cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido poniéndose en contacto con Zelva Pets lo antes posible.
Retendremos tu pedido durante 24 horas desde la confirmación del pago. Puedes solicitar su cancelación durante ese plazo desde Mi cuenta → Pedidos o mediante el formulario de desistimiento, cancelación o incidencia. Después pasará a tramitación con nuestro proveedor y podría no ser posible detener su preparación o transporte.
Si el pedido ya hubiese entrado en un proceso logístico que no pueda detenerse o hubiera sido entregado al transportista, podría no ser posible interrumpir físicamente el envío. Esta circunstancia no afectará al derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
Dirección incorrecta, ausencia o falta de recogida
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega facilitados sean completos y correctos.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta, la falta injustificada de recogida, el rechazo del envío u otra circunstancia imputable al cliente genere costes adicionales reales de transporte, devolución o una nueva expedición, Zelva Pets podrá repercutir exclusivamente aquellos costes adicionales que legalmente correspondan y que puedan acreditarse, sin establecer penalizaciones arbitrarias y sin perjudicar los derechos legales del consumidor.
Incidencias durante el transporte
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y documentar mediante fotografías o vídeo cualquier daño visible.
En caso de incidencia deberá ponerse en contacto con Zelva Pets lo antes posible en contacto@zelvapets.com indicando el número de pedido.
Preparación por proveedores colaboradores
Determinados pedidos podrán ser preparados y enviados directamente desde instalaciones de proveedores o colaboradores logísticos de Zelva Pets. Esta circunstancia no modifica la relación contractual del cliente con Zelva Pets ni sus derechos como consumidor.
Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
La presente política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de Zelva Pets con entrega en España peninsular.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos para los que la legislación excluya este derecho.
Para ejercer el desistimiento deberá comunicarlo a Zelva Pets mediante el formulario de desistimiento o una declaración inequívoca enviada a contacto@zelvapets.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para efectuar la devolución.
Costes de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión del cliente, los costes directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
Zelva Pets no facilitará una etiqueta de devolución gratuita en estos supuestos. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta finalizar completamente el proceso.
Esta regla no se aplicará cuando la devolución derive de un producto incorrecto, defectuoso, dañado, no conforme con el contrato o de una incidencia imputable a Zelva Pets.
Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a la dirección de devolución que Zelva Pets facilite al cliente al tramitar su solicitud.
No deberán enviarse productos a una dirección diferente ni realizar devoluciones contra reembolso.
Estado de los productos
El cliente podrá examinar los productos de forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
En los supuestos previstos legalmente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez ni a bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
Por ello, determinados productos de alimentación, suplementos, higiene, salud, peluquería u otras categorías podrán quedar excluidos cuando concurran los requisitos legales correspondientes. Cuando sea necesario, esta circunstancia se indicará al cliente antes de la compra.
El mero hecho de abrir el embalaje exterior de un producto no eliminará automáticamente el derecho de desistimiento cuando legalmente siga correspondiendo.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si un pedido llega dañado, abierto, derramado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Zelva Pets lo antes posible.
Para poder gestionar rápidamente la incidencia y efectuar las oportunas reclamaciones al transportista o proveedor, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje exterior e interior, etiqueta de transporte y número de pedido. Recomendamos asimismo realizar fotografías o vídeo en el momento de apertura del paquete.
Estas recomendaciones no limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Zelva Pets analizará cada incidencia y ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir, según proceda, en sustitución, reparación cuando sea posible, reducción del precio o reembolso.
Reembolso
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no suponga costes para el consumidor.
Zelva Pets podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente prueba suficiente de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
En caso de desistimiento de la totalidad de un pedido, se devolverán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando así lo exija la legislación. No se reembolsarán los costes adicionales correspondientes a modalidades de entrega más caras elegidas voluntariamente por el consumidor.
Devoluciones fuera del plazo
Zelva Pets no ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución superior al legal de 14 días, sin perjuicio de los derechos del consumidor derivados de productos defectuosos o faltas de conformidad.