Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Eloy Jesus Garcia Lorente, titular de Zelva Pets, NIF 47406543R, con domicilio en C/ Sa Real, portal 7, 07800 Ibiza (Illes Balears). Contacto para cualquier asunto de privacidad: contacto@zelvapets.com.
2. Qué datos tratamos
- Datos de cliente: nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y entrega.
- Datos de pedidos: productos, importes, estado del pedido, envío, devoluciones e incidencias.
- Datos de pago: el cobro lo gestiona la pasarela de pago; Zelva Pets no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Cuenta: usuario, contraseña cifrada, preferencias y, si te das de alta, el estado de tu membresía y tus Zelva Coins.
- Fichas de mascota: nombre, especie, raza, sexo, tamaño, esterilización y foto. De forma opcional, y solo con tu consentimiento, fecha de nacimiento, peso, medidas (cuello, pecho y espalda), actividad, alergias, intolerancias, ingredientes a evitar, digestión, preferencias y dieta actual.
- AutoZelva y suscripción: los productos, cantidades, frecuencia, alternativas que autorizas y el registro de tus autorizaciones y cambios; y el estado de la cuota de la suscripción (cobros, renovaciones y cancelaciones).
- Solicitudes: los datos que nos envías en el formulario de desistimiento, cancelación o incidencia, o por correo.
- Datos técnicos: dirección IP y datos de navegación necesarios para la seguridad y el funcionamiento de la web.
3. Para qué los usamos y con qué base
- Gestionar tu cuenta, tus pedidos, entregas, devoluciones y atención al cliente. Base: ejecución del contrato.
- Prestar la Suscripción Zelva, las Zelva Coins y las demás ventajas que contrates. Base: ejecución del contrato de cada servicio.
- Preparar tus pedidos AutoZelva, avisarte 7 y 3 días antes y sustituir un producto solo por las alternativas que hayas autorizado. Base: ejecución del contrato y tu autorización, que puedes cambiar o retirar en cualquier momento.
- Recomendarte productos según la ficha de tu mascota. Base: contrato para los datos básicos y tu consentimiento para los datos opcionales de salud y alimentación de la mascota, que puedes retirar cuando quieras borrándolos.
- Facturación y obligaciones contables y fiscales. Base: obligación legal.
- Tramitar desistimientos, cancelaciones e incidencias y conservar la prueba de tu solicitud. Base: obligación legal y ejecución del contrato.
- Seguridad y prevención del fraude. Base: interés legítimo, con medidas proporcionadas.
- Comunicaciones comerciales. Solo con tu consentimiento o cuando la ley lo permita, y siempre con opción de baja.
4. A quién se comunican
Comunicamos los datos mínimos necesarios a quienes nos ayudan a prestar el servicio:
- Prodac S.L., proveedor que prepara y envía los pedidos: nombre, dirección, teléfono y referencia del pedido.
- La empresa de transporte que realiza cada entrega: datos de entrega y contacto. Te indicamos cuál es junto con el número de seguimiento.
- IONOS: alojamiento de la web y del correo electrónico.
- Stripe: cobro con tarjeta y cobro mensual de la cuota de la suscripción. Stripe puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías legales previstas (como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
No vendemos tus datos. La ficha de tu mascota no se comparte con el proveedor ni con el transportista. También podremos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exija.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras mantengas tu cuenta o sea necesario para la finalidad para la que se recogieron. Después, solo durante los plazos legales (por ejemplo, seis años para la documentación contable y los plazos de reclamación aplicables) y, pasado ese tiempo, los suprimimos o anonimizamos. Los datos opcionales de tu mascota se borran cuando los eliminas o cierras tu cuenta.
6. Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a contacto@zelvapets.com. Te responderemos en el plazo de un mes. No pediremos una copia de tu DNI salvo que sea imprescindible para verificar tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Cookies
Esta web solo usa las cookies técnicas necesarias para que funcione: mantener tu sesión, el carrito y el proceso de compra. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Si en el futuro las incorporamos, te pediremos antes tu consentimiento y podrás aceptarlas, rechazarlas o configurarlas.
8. Menores
La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada, acceso restringido y copias de seguridad. Si se produjera una brecha de seguridad, actuaríamos conforme a la ley, incluida la notificación a la autoridad cuando proceda.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.